¿Y si tu línea telefónica fuera la vulnerabilidad más crítica de tu eCommerce? Cómo proteger tu operación digital del fraude por voz y SMS
En la era digital, el teléfono sigue siendo un canal crítico para la atención al cliente, la cobranza y la validación de transacciones. Sin embargo, también es uno de los canales más vulnerables al fraude.
Las llamadas falsas, el vishing (suplantación de identidad por voz) y el smishing (fraude por SMS) están afectando a miles de empresas y consumidores en México. La ingeniería social por teléfono es responsable de un alto porcentaje de incidentes de seguridad que podrían evitarse con las medidas adecuadas.
Riesgos reales para el eCommerce
- Hasta el 70% de los intentos de fraude en banca y fintechs provienen de llamadas telefónicas.
- Un solo ataque por suplantación telefónica puede causar pérdidas de más de $150,000 USD en menos de 48 horas.
- La desconfianza en contestar llamadas reduce hasta 60% la contactabilidad con clientes, afectando cobranza y soporte.
¿Cómo se realiza el fraude?
- Suplantación de números de bancos, marketplaces o instituciones.
- Clonación de IVRs y scripts de atención.
- Captura de códigos de seguridad por llamada.
- Enlaces falsos enviados por SMS para robar credenciales o instalar software espía.
Soluciones empresariales para proteger tu canal telefónico
- Blindaje anti-vishing y anti-smishing
Soluciones que bloquean llamadas fraudulentas, verifican el Caller ID y permiten a los usuarios validar la autenticidad de llamadas y mensajes. - SDK de seguridad para apps móviles
Integración directa en las apps de eCommerce para mostrar alertas de llamadas verificadas o riesgosas, y prevenir el fraude desde el smartphone. - Protección de troncales SIP y contact centers
Filtrado de llamadas maliciosas antes de que lleguen al conmutador, reduciendo llamadas sin valor y protegiendo la continuidad operativa.
Beneficios tangibles para el negocio
- +25% de retención de usuarios al ofrecer canales telefónicos seguros.
- -70% en reclamos por llamadas falsas al implementar identificadores verificados.
- +15% de eficiencia operativa en centros de atención telefónica.
Conclusión
En eCommerce, la transformación digital no se limita a la web y el móvil. El canal telefónico sigue siendo esencial y debe formar parte de la estrategia de ciberseguridad.
Protegerlo no solo previene fraudes, también mejora la experiencia del cliente, reduce costos y protege la reputación de tu marca.
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