WhatsApp para retail: ¿Cómo usarlo para adquirir clientes y mejorar ventas? | AMVO

En el vasto universo digital, donde miles de empresas luchan por captar la atención de millones de clientes potenciales, surge un héroe inesperado: ¡WhatsApp! ¿Su superpoder? Superar las expectativas al adquirir leads y cerrar ventas.

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es un verdadero titán en la arena de la comunicación. Pero, en lugar de una capa o un escudo, su fuerza reside en ser una aplicación de mensajería en la que todos confían y aceptan como parte de su rutina.

Su gran penetración en el público masivo convirtió en un activo su eficacia para crear fuertes conexiones entre las empresas y sus clientes.

¿Cómo capturar la lealtad de los clientes en un entorno saturado de opciones y distracciones? El mercado está lleno de herramientas, pero ninguna tiene la magia de WhatsApp para el retail: interacciones rápidas y personales. 

Además, posee una versión para empresas equipada con herramientas poderosas que van desde catálogos de productos hasta chatbots que responden con rapidez y precisión.

De eso hablaré hoy; de un duro desafío por la atención del cliente y del recurso estratégico que puedes usar para inclinar este escenario a tu favor. ¡Hoy es el día de aumentar las ventas! En este post verás:

Cuál es el secreto de WhatsApp

Todo superhéroe tiene una identidad secreta y con WhatsApp no podía ser de otra forma, a primera vista parece nada más que una aplicación de mensajería, pero posee capacidades extraordinarias que cambian el juego de los negocios:

• Una tasa de apertura de mensajes excepcionalmente alta. Cada mensaje enviado tiene una alta probabilidad de ser visto, gracias a la naturaleza instantánea y accesible de la plataforma. 
• No se limita a ser un canal, es un puente dinámico entre todas las plataformas transformando los deseos específicos de los clientes en ofertas personalizadas. 
• Y además también tiene su API, donde guarda todo un arsenal de herramientas de comunicación para transformar sus estrategias de ventas.

Por eso WhatsApp es el aliado ideal que comunica, inspira y vende.

Estrategias para usar WhatsApp en retail

Esta poderosa aplicación tiene la capacidad de aumentar el desempeño de tus estrategias e, incluso, puede desempeñarse como un vendedor. Eso sin mencionar su carisma y personalidad para atender clientes.

WhatsApp es una herramienta completa que juega en todos los sectores del negocio potenciando a tus equipos, a continuación exploramos algunas estrategias clave.

Personalización de mensajes

Su poder más sorprendente, gracias a la tecnología y sus algoritmos consigue captar lo general y lo particular al mismo tiempo para enviar mensajes dirigidos, basados en el historial de compras, preferencias y comportamientos de cada cliente. 

Esto incluye:

• Mensajes de bienvenida: da la bienvenida a los nuevos clientes con mensajes personalizados que los hagan sentir especiales.
• Recomendaciones de productos: ofrece recomendaciones de productos adaptadas a las compras anteriores de los clientes.
• Seguimientos post-compra: envía mensajes de seguimiento para agradecer la compra y ofrecer asistencia adicional si es necesario.
• Recordatorios de eventos: mantén a los clientes informados sobre eventos especiales, promociones y lanzamientos de productos.
• Alertas de reposición de productos: notifica a los clientes cuando los productos que les interesan vuelven a estar disponibles.
• Notificaciones de programas de lealtad: informa a los clientes sobre su estado en los programas de lealtad y recompensas disponibles.
• Encuestas interactivas: utiliza encuestas para obtener feedback directo y ajustar las ofertas en tiempo real.

Uso de catálogos de productos

También tiene la habilidad de crear catálogos que presentan los productos de forma organizada y extremadamente persuasiva sin salir de la aplicación, que incluyen imágenes los siguientes beneficios:

• Presentación organizada: muestra tus productos de forma organizada dentro de la aplicación con imágenes, descripciones detalladas y precios.
• Navegación y selección: le facilita a tus clientes la navegación y selección de productos mediante catálogos bien estructurados.
• Enlaces directos: a productos específicos, simplificando el proceso de compra y reduciendo el tiempo de búsqueda.
• Actualizaciones en tiempo real: con las últimas novedades y ofertas, asegurando que los clientes siempre vean la información más reciente.

Con toda su alta gama de recursos desarrollados WhatsApps Business facilita tomar la decisión de compra.

Implementación de chatbots para mejorar la atención al cliente

Y ahora hablemos de los avances tecnológicos que complementan a nuestro héroe: los chatbots. Dicen que la prisa es enemiga de la perfección, pero estos programas de software diseñados para simular conversaciones con usuarios humanos, han demostrado lo contrario.

Sus técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender y responder, automáticamente, a preguntas o comandos de manera coherente y relevante, inauguran una nueva época en la que los clientes reciben respuestas rápidas y precisas. 

Pueden ser programados para ofrecer las siguientes soluciones:

• Automatización de consultas: pueden manejar consultas frecuentes, procesar pedidos y gestionar reservas.
• Respuestas rápidas y precisas: que garantizan que los clientes reciban sin demora un retorno a sus consultas.
• Recomendaciones personalizadas: de productos basados en las preferencias del cliente.
• Resolución de problemas comunes: mejorando la satisfacción del cliente.
• Información sobre pedidos: en tiempo real sobre el estado de los pedidos, manteniendo a los clientes informados.

“La automatización en ventas no se trata solo de eficiencia, sino de crear experiencias memorables para cada cliente. En Truora, hemos visto cómo las empresas que combinan la potencia de WhatsApp con chatbots inteligentes no solo aumentan sus ventas, sino que construyen relaciones más duraderas con sus clientes”, afirma Daniel Bilbao, co-fundador y CEO de Truora.

Envío de actualizaciones y promociones personalizadas

Y ahora hablemos de su capacidad para anticipar el futuro. No, no es una máquina del tiempo, es la comprensión de las conductas de tus clientes que le permite proyectar cuál es el momento más oportuno para enviar notificaciones con las siguientes características:

• Actualizaciones en tiempo real: sobre nuevos productos, ofertas especiales y eventos exclusivos.
• Promociones basadas en comportamiento: en las que tiene en cuenta el histórico de compras y el crediticio, haciendo más eficientes y rentables las acciones de cross-sell y upsell. 
• Interés y participación: aumenta el compromiso. También llamado de engagement, la interacción de los usuarios es la energía más preciada que una empresa busca generar. WhatsApp con chatbots es un generador de compromiso con información relevante y personalizada.
• Relación cercana: los clientes quieren afecto, no se trata solo de comprar. Los usuarios, también buscan contención, un comentario amable, un gesto de preocupación con sus problemas.
• Aumento de conversiones: la conversión es la medida del éxito, todo lo que se hace en marketing y ventas es para lograr conversiones, por lo tanto, no tengo ni que explicar lo beneficioso de esta característica.

Mejores prácticas

Y ahora, para finalizar, te diré cuáles son las mejores prácticas para que este héroe esté de tu lado. Como sabes, WhatsApp es de Meta y sus directrices de uso son muy estrictas en lo que se refiere a la experiencia de sus usuarios.

Puedes usarlo cuanto quieras, pero recuerda que los superpoderes traen super responsabilidades. 

Para una comunicación efectiva:

• Mantén la claridad y brevedad: mensajes concisos y fáciles de entender. Evita el exceso de información y mantén el enfoque en lo que quieres transmitir.
• Utiliza un tono amigable y profesional: el tono de voz debe reflejar la personalidad de la marca, siendo accesible y respetuoso.
• Respeta la privacidad del cliente: esto es innegociable en el mundo de hoy, asegúrate de obtener el consentimiento antes de enviar mensajes promocionales y permite a los clientes optar por no recibir comunicaciones si lo desean.

Errores que debes evitar:

• No enviar mensajes en exceso: no satures a tus clientes, ya que esto puede llevar a que se sientan abrumados o bloqueen el número.
• Ignorar la interacción: no dejes consultas sin respuesta. Una buena atención al cliente implica responder de manera oportuna y efectiva a todas las consultas y comentarios.
• No adaptar el contenido al cliente: ya lo dijimos, pero tenemos que repetírtelo: personaliza los mensajes y promociones según el perfil y comportamiento del cliente.

Cómo integrar WhatsApp en tu estrategia de ventas

Y ahora para terminar te diremos como contar con este fantástico recurso que cambiará para mejor tu adquisición de clientes y aumentará el número de ventas.

Pasos para comenzar a usar WhatsApp en retail:

• Configura una cuenta comercial de WhatsApp Business: para acceder a funciones específicas como catálogos, respuestas automáticas y estadísticas.
• Define tus objetivos y estrategias claramente: establece qué deseas lograr con el uso de WhatsApp, ya sea mejorar la atención al cliente, adquirir clientes o aumentar las ventas.
• Capacita a tu equipo: asegúrate de que tu equipo esté bien entrenado en el uso de WhatsApp, desde la gestión de chatbots hasta la personalización de mensajes.

Herramientas y recursos recomendados

• WhatsApp Business API: Para empresas de mayor tamaño que necesitan funcionalidades avanzadas, como la integración con sistemas CRM y chatbots personalizados.
• Herramientas de automatización y chatbots: es aquí que Truora puede marcar la diferencia dándote acceso a toda la tecnología de punta para implementar chatbots.
• Analíticas y seguimiento: utiliza herramientas analíticas para monitorear el rendimiento de tus mensajes y campañas en WhatsApp, ajustando las estrategias según los resultados.

Finalmente, es fundamental reconocer cómo las soluciones tecnológicas pueden ser aliadas clave en el retail. Herramientas como el uso de WhatsApp para la atención al cliente y la gestión de ventas permiten mejorar la eficiencia en la adquisición de clientes y en la personalización de la experiencia de compra.

Si estás buscando optimizar tu estrategia comercial mediante el uso de tecnología avanzada, es esencial explorar cómo estas herramientas pueden transformar la manera en que interactúas con los consumidores, aumentando la satisfacción del cliente y potenciando las ventas.

El uso de soluciones para la gestión de la relación con el cliente puede ser el primer paso para integrar estos recursos en tu equipo y mejorar los resultados de tu negocio.