Prepara tu estrategia con Templates de WhatsApp

¿Qué son los templates en WhatsApp y cómo funciona el carrusel?

En el ecosistema de WhatsApp Business, los templates (también conocidos como mensajes preaprobados) permiten iniciar conversaciones con los usuarios de forma proactiva, sin necesidad de que ellos escriban primero.
Son fundamentales para automatizar flujos de atención, enviar notificaciones o hacer campañas de manera estructurada y conforme a las políticas de Meta.

Estos templates se pueden clasificar según su función:

• Templates de utilidad (recordatorios, alertas, notificaciones)
  
  
• Templates de autenticación (OTP o códigos de acceso)
  
  
• Templates de marketing (promociones o campañas)
  
  
• Templates de carrusel (formato visual con múltiples elementos)

¿Qué es un template de carrusel?

El template de carrusel es un tipo de mensaje enriquecido que permite mostrar varios bloques de contenido dentro de un mismo mensaje. Cada bloque puede contener:

• Una imagen
  
  
• Un texto corto descriptivo
  
  
• Un botón con llamada a la acción
  
  

El usuario puede deslizar lateralmente para explorar cada tarjeta, lo que ofrece una experiencia visual más dinámica y organizada.

¿Por qué es útil este formato?

Algunas razones por las cuales el carrusel es una herramienta valiosa:

• Permite condensar más información en un solo mensaje, sin necesidad de múltiples envíos.
  
  
• Mejora la experiencia del usuario al facilitar la exploración visual.
  
  
• Aumenta la tasa de interacción al ofrecer varias rutas de acción dentro del mismo mensaje.

Métricas generales del uso de templates y carrusel

Basado en datos generales de la industria y casos reales:

• Tasa de entrega: +98% de los mensajes enviados con template son entregados correctamente.
  
  
• Tasa de apertura: entre 85% y 90% en WhatsApp.
  
  
• CTR (clics):
  
  
• Templates estándar: 15–25%
  
  
• Templates carrusel: hasta 35% o más, debido a su formato visual y dinámico.
  
  
• Conversión: marcas que han usado carrusel han reportado entre 18% y 30% más interacciones en comparación con templates tradicionales.
  
  

¿Cómo se configuran desde Broadcaster Bot?

Desde la plataforma Broadcaster Bot se puede:

• Crear templates directamente desde el módulo correspondiente.
  
  
• Seleccionar el tipo de template (incluido carrusel).
  
  
• Agregar imágenes, textos y botones para cada tarjeta.
  
  
• Visualizar una previsualización del mensaje antes del envío.
  
  
• Enviar campañas segmentadas o automatizadas.
  
  
• Medir resultados (clics, respuestas, entregas, etc.) en tiempo real.

El uso de templates, especialmente en su formato carrusel, es una práctica recomendada para mejorar la calidad, claridad y efectividad de los mensajes enviados por WhatsApp.
Al integrarlo con plataformas como Broadcaster Bot, se puede automatizar, escalar y medir la comunicación con clientes de forma más eficiente.