¿Por Qué el Consumo Masivo Digital Necesitaba Su Propia Segmentación?: La Historia Detrás del Estudio

Durante 10 años en AMVO hemos medido el crecimiento del eCommerce en México. Hemos documentado cómo pasamos de ser un mercado emergente a convertirnos en el segundo más grande de América Latina, con un peso superior al 20% de las ventas totales retail.

Pero en todo este tiempo, una pregunta seguía sin respuesta completa: ¿quién es realmente el comprador digital de consumo masivo en México?

No hablamos de datos demográficos básicos;hablamos de entender por qué una persona decide comprar pañales, detergente o alimentos para mascotas en línea, en lugar de ir a la tienda.Desciframos los drivers de decisión, las barreras de adopción y las misiones de compra que definen el comportamiento digital en la categoría que más impacta el hogar mexicano, el consumo masivo.

La necesidad de entender nace desde: La Brecha que Nadie Estaba Midiendo

En 2025, el eCommerce mexicano creció al doble del ritmo que el mercado total de productos de consumo masivo (CPG),esto significa que el canal digital es hoy el principal motor de crecimiento de categorías como alimentos, bebidas, belleza, despensa del hogar y cuidado de mascotas.

Sin embargo, cuando analizamos la penetración real, encontramos una brecha de casi 50 puntos porcentuales entre la compra física y la digital de estas categorías.

¿La razón? No es tecnológica. No es logística. Es perceptual y comportamental.

Durante años, las marcas de consumo masivo han aplicado estrategias de eCommerce diseñadas para categorías completamente diferentes: moda, electrónicos, hogar. Pero el shopper que compra una crema facial no piensa igual que el que compra un televisor. El que reabastece alimento para su mascota no tiene las mismas motivaciones que el que compra ropa.

Necesitábamos un mapa preciso del terreno. Y ese mapa no existía.

¿Por Qué Decidimos Hacer un Estudio Sindicado?

Un estudio sindicado no es un reporte tradicional de mercado, es una alianza estratégica entre marcas líderes que comparten la inversión y los beneficios de una investigación que, de manera individual, tendría alcance y metodología limitada.

En este caso, Coca-Cola, Herdez, Purina y Mondelez —líderes en bebidas, alimentos, cuidado de mascotas y botanas— se unieron con AMVO Analytics para responder una pregunta compartida: ¿Cómo aceleramos la adopción digital de nuestras categorías de forma sostenible?

Cada una de estas marcas tiene presencia robusta en el canal digital, pero todas se enfrentan al mismo desafío: entender qué hace que un comprador elija digital sobre físico, no solo una vez, sino de manera recurrente.

El resultado: 4 perfiles diferenciados de shoppers digitales de consumo masivo, cada uno con drivers, barreras y expectativas completamente distintas.

Lo Que Está en Juego

Para las marcas de consumo masivo, este estudio representa la diferencia entre crecer por inercia o crecer con intención estratégica.

Imagina poder responder estas preguntas con data real del mercado mexicano:

• ¿Qué porcentaje de mis compradores digitales son planificadores vs. impulsivos?
• ¿Qué segmento tiene mayor lifetime value y cómo los activo?
• ¿Debo competir en precio o hay otros atributos más valiosos para mi categoría?
• ¿Cómo diseño mi estrategia de recompra si 6 de cada 10 compras son de reabastecimiento?
• ¿Qué significa realmente que el 74% compre desde smartphone?

Para los retailers y marketplaces, significa entender cómo optimizar la experiencia por tipo de shopper: desde el checkout hasta la logística, desde el surtido hasta las promociones.

Y para el ecosistema en general, significa tener un lenguaje común para hablar sobre el comprador digital de consumo masivo, en lugar de trabajar de forma fragmentada.

¿Qué Revelaremos el 19 de Febrero?

El próximo 19 de febrero de 2026 presentaremos los hallazgos completos del estudio en un evento donde participarán los líderes de las marcas patrocinadoras, compartiendo no solo los datos, sino cómo les impacta para redefinir sus estrategias digitales.

Sin adelantar demasiado: los resultados desafían varias suposiciones que la industria ha tenido sobre el consumo masivo digital.

• El shopper de consumo masivo no migró al digital por precio. Lo hizo por otra razón completamente distinta.
• El 84% de los compradores digitales no son exclusivamente digitales. Son híbridos, y orquestan ambos canales de formas muy específicas.
• La brecha entre físico y digital no es tecnológica, es emocional. Y se puede cerrar.

Estos son solo algunos de los patrones que identificamos. El estudio completo revela los 4 segmentos, sus características, comportamientos, drivers de compra online y física, y lo más importante: cómo activar estrategias diferenciadas para cada uno.

¿Por Qué Esto es Importante Ahora?

El eCommerce de consumo masivo en México está en un punto de inflexión. Ya dejamos atrás la fase de "probar a ver qué pasa". Ahora estamos en la fase de profesionalización y segmentación estratégica.

Las marcas que entiendan profundamente a sus shoppers digitales —no solo con datos demográficos, sino como perfiles de comportamiento— son las que capturarán el crecimiento de los próximos 5 años.

Las que sigan operando con estrategias genéricas, diseñadas para "el comprador digital promedio", verán cómo su inversión genera retornos cada vez más decrecientes.

La segmentación no es un lujo. Es el deber ser competitivo.

¿Cómo Participar?

El estudio completo estará disponible en dos versiones:

Versión pública (gratuita): Con los hallazgos principales, los 4 segmentos identificados, e insights transversales del journey de compra. Podrás descargarla desde https://blog.amvo.org.mx/publicaciones a partir del 19 de febrero.

Versión extendida personalizada por categoría: Con análisis profundo específico de tu vertical (alimentos, bebidas, belleza, despensa, farmacia, mascotas, botanas, bebés), distribución de segmentos en tu categoría, y recomendaciones accionables. Disponible a través de AMVO Analytics. Descarga el brochure aquí

Si quieres asistir al evento de lanzamiento el 19 de febrero, donde presentaremos los hallazgos y escucharás de primera mano cómo Coca-Cola, Herdez, Purina y Mondelez planean aplicar estos insights, regístrate aquí.

El futuro del consumo masivo digital no se trata de adivinar qué quiere el shopper. Se trata de saberlo con certeza.

El 19 de febrero, revelamos el mapa.