En México, donde más de 67 millones de personas ya hacen compras online y el Ecommerce retail supera los 789 mil millones de pesos anuales, la confianza digital se ha convertido en un factor clave para la decisión de compra.
En este contexto, las empresas deben asegurarse de que los sistemas de IA las comprendan, describan y recomienden correctamente. Por ello, conceptos como el Grounding PR (Grounding PR dicho en español) y la reputación en IA empiezan a adquirir una relevancia estratégica para el futuro del comercio digital y del Agentic Commerce.
Por Diego Jiménez, CEO de Azurally
Durante décadas, las marcas han trabajado para construir notoriedad, reputación y visibilidad. Primero en los medios tradicionales, después en buscadores y más tarde en redes sociales. Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa ha introducido una nueva variable en la ecuación. Hoy la pregunta ya no es únicamente qué aparece cuando alguien busca una marca en Google. La pregunta es: ¿Qué responde la IA cuando alguien pregunta por tu empresa, tus productos o servicios? Y, sobre todo: ¿Hasta qué punto esa respuesta es precisa, fiable y coherente con la realidad de tu marca?
En este nuevo contexto emerge un concepto llamado a convertirse en una de las grandes prioridades de las organizaciones durante los próximos años: el Grounding en el área Digital.
Un poco de contexto. ¿Qué es el Grounding?
El Grounding hace referencia a la capacidad de los sistemas de inteligencia artificial para apoyarse en fuentes fiables, verificables y contextualizadas con el objetivo de generar respuestas más precisas y reducir las denominadas alucinaciones, construyendo autoridad de marca.
Es decir, su función principal es aportar contexto con la información relevante que nos gustaría que aparecería y reducir las inexactitudes en las respuestas generadas. En una estrategia GEO puede contribuir a mejorar la visibilidad de una marca. Ayuda a que los modelos comprendan mejor una marca, una organización o un producto, reduciendo errores, interpretaciones incompletas o asociaciones incorrectas.
En otras palabras, aplicado al MarTech, el Grounding permite complementar con información contextual para mejorar la precisión y utilidad de sus respuestas con respecto a los objetivos de la marca. Y esto tiene una enorme relevancia para las empresas. Porque a medida que millones de usuarios utilizan Google AI Mode, Google AI Overviews. ChatGPT, Gemini, Copilot o Perplexity para descubrir información, comparar opciones o resolver dudas, aumenta la importancia de las señales de autoridad (E-E-A-T) que estos sistemas utilizan para construir sus respuestas.
Desde una perspectiva empresarial, el Grounding representa la capacidad de influir en cómo la inteligencia artificial valora y describe tu marca.
No se trata únicamente de que hablen de ti. Se trata de aumentar la probabilidad de que la IA hable de ti con precisión, contexto y alineación con la realidad de tu negocio.
¿Cómo se trabaja el Grounding?
Medios Propios para Generar Grounding
1.- Web Corporativa
El corazón de la coherencia comunicativa debe ser la web corporativa, cuyos contenidos (multiformato) y mensajes deben estar alineados con medios terceros, como el PR.
2.- RRSS Propias & Portavoces de la Marca
Las Redes Sociales, al igual que la web deben mantener estos mensajes, pero se pueden comunicar en los formatos más adecuados para cada plataforma.
Los portavoces de la marca (internal influencers) nos ayudarán a reforzar mensajes corporativos ya sean B2B como B2C, siempre que se haga de forma alineada y consensuada con las plataformas sociales propias
Medios Terceros para Generar Grouding:
3.- UGC para construir Grouding
El “User Generation Content – UGC” es mucho más difícil de controlar, pero no por ello de vital relevancia para construir consistencia de marca, confiabilidad.
Destacan plataformas como Reddit o TrustPilot para B2C, Glassdoor e Indeed en B2B y YouTube en B2B2C, por su capacidad para dar información que las IAs consideran muy relevantes como conversaciones, opiniones y textos públicos que pueden influir en determinadas IAs.
4.- Grounding PR
El Grounding PR: es la gestión de las Relaciones Públicas, Influencers y Key Opinion Leaders para influir en tus mensajes de marca, minimizar las alucinaciones y gestionar lo que “otros hablan de ti”.
Para entender qué es el Grounding PR, hay que hablar primera de La Huella Digital Generativa y su importancia para el GEO, que está formada por todo aquello que los motores generativos o LLMs dicen sobre tu marca cuando alguien pregunta cualquier tema relacionado con ella. Mientras la Huella Digital Generativa permite analizar la presencia y representación de una marca, el Grounding PR trabaja las señales de autoridad externas que pueden influir en esa la visibilidad, tanto a nivel de mensaje como de relevancia para ganar más importancia en preguntas sin marca, como para que la respuesta hable de la marca de la manera que nos gustaría.
La evolución de los motores de IA está provocando una transformación profunda en la función tradicional de las relaciones públicas. Históricamente, el objetivo del PR ha sido generar visibilidad, notoriedad y credibilidad. Pero hoy aparece una nueva dimensión. La capacidad de generar señales de autoridad que contribuyan a la relevancia de la marca por parte de los sistemas de inteligencia artificial. Es aquí donde surge el concepto de Grounding PR (PR GEO Friendly).
Un enfoque donde las acciones de comunicación no solo buscan impactar a las audiencias humanas, sino también construir señales de autoridad, confianza y contexto que puedan ser interpretadas por los motores generativos y agentes.
La cobertura mediática, las menciones en medios especializados, la presencia de portavoces, la reputación corporativa o sobre todo, la coherencia narrativa en las diferentes plataformas digitales, se convierten en elementos que ayudan a reforzar la credibilidad de una marca ante los sistemas de IA. Y es precisamente en este punto donde aparece el concepto de Grounding PR.
Entonces, ¿a qué hace referencia o a qué se dedica el Grounding PR?
Podemos definir el Grounding PR como la evolución de las relaciones públicas hacia un modelo orientado a fortalecer la confianza y la credibilidad de las marcas dentro de los ecosistemas de inteligencia artificial. Su objetivo no es únicamente generar cobertura. Su propósito es contribuir a que los sistemas de IA dispongan de evidencias suficientes para comprender mejor una marca, reducir la incertidumbre y aumentar la confianza en la información que utilizan para construir sus respuestas.
La conversación deja de centrarse exclusivamente en la visibilidad. Empieza a centrarse también en la confianza. Porque en la economía de la IA, la credibilidad se convierte en una ventaja competitiva.
¿Dónde hacer Grounding PR?
Una estrategia eficiente de GEO tiene que contar con una parte de comunicación GEO Friendly. El Grounding PR requiere analizar qué medios y fuentes tienen mayor potencial de aportar autoridad, contexto y visibilidad a las IAs para los conceptos por los que se quieren posicionar, para intentar formar parte de las respuestas. Los sistemas de IA dispongan de información más consistente, contextualizada y alineada con el mensaje que deseamos que se ofrezca sobre una marca. Esto es un cambio de paradigma dado que no hablamos de afinidad de la audiencia, tráfico referido o clics.
Trabajamos el Grounding en medios y fuentes relevantes por su autoridad, especialización y potencial influencia dentro para los LLMs e IAS, para generar certeza y confianza sobre cada marca, midiendo su indexación a nivel de “prompt o consulta la LLM”, tanto a nivel de versión de LLM y país, dado que cada versión de LLM funciona de manera diferente.
La comunicación tripolar: Personas, LLMs y Agentes
Estamos entrando en una nueva etapa de la comunicación corporativa. Durante décadas, las marcas diseñaron sus mensajes pensando exclusivamente en las personas. Más tarde, con la consolidación de los motores de búsqueda, aprendieron a optimizar su presencia para ser encontradas y comprendidas por los algoritmos.
Hoy asistimos a una nueva transformación: la aparición de una tercera audiencia que también interpreta procesa y toma decisiones a partir de la información disponible sobre las empresas. Son los sistemas de inteligencia artificial y, próximamente, los agentes autónomos. Por ello, podemos hablar ya de una nueva comunicación trifásica.
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Comunicación para personas
Sigue siendo esencial. Su objetivo continúa siendo informar, persuadir, generar confianza y construir relaciones.
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Comunicación para motores de IA
Los grandes modelos de lenguaje se han convertido en intermediarios entre las marcas y los usuarios. Ya no basta únicamente con ser visible de una manera positiva para una pregunta por las que nos gustaría aparecer. Cada vez cobra más importancia ser comprendido, contextualizado y considerado como una fuente relevante.
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Comunicación para agentes
La siguiente evolución será la interacción con sistemas capaces de tomar decisiones, comparar alternativas, recomendar productos o ejecutar acciones en nombre de los usuarios. Las marcas deberán prepararse para un entorno donde parte de la relación comercial estará mediada por agentes inteligentes.
El siguiente paso: Agentic Commerce
Por ende, todo apunta a que la próxima gran transformación digital estará vinculada al denominado Agentic Commerce. Un escenario donde los agentes de IA participarán activamente en procesos de descubrimiento, comparación, recomendación y compra.
A medida que evolucionen los agentes de IA, las señales de compatibilidad con lo que el usuario busca, relevancia, autoridad y claridad de información podrán tener un papel cada vez más importante en sus procesos de asistencia. Y esas señales estarán directamente relacionadas con conceptos como reputación, autoridad, credibilidad y Grounding.
Por eso la reputación deja de ser únicamente un activo de comunicación Empieza a convertirse en un activo comercial. Las marcas que construyan confianza y autoridad en los ecosistemas de IA tendrán más posibilidades de ser consideradas, recomendadas y seleccionadas.
Una nueva oportunidad para las marcas
Creemos que estamos asistiendo al nacimiento de una nueva disciplina donde comunicación y reputación de las marcas, se debe trabajar desde GEO Agéntico contando con estrategias de Grounding, donde los datos e inteligencia artificial convergen en un mismo objetivo: ayudar a las marcas a ser comprendidas, citadas y recomendadas en la economía de la IA. No hablamos únicamente de visibilidad. Hablamos de confianza. No hablamos únicamente de presencia digital. Hablamos de influencia sobre la narrativa generativa.
Porque en la era del Agentic Discovery y del Agentic Commerce ya no basta con aparecer. Las marcas deberán conseguir algo mucho más valioso: construir una estrategia GEO y Grounding PR suficientes para ser considerada una fuente relevante y fiable.
